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连 YK 都中伏:香港 Lenovo ThinkCentre 地狱式售后全记录

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余姚信息网

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-------------------------哗哗,见到个题目又系大灾难。 上一次见到呢类文章系本年终,主角系 Lenovo 的 Think 产物(概况能够见这里)。 今次又系 Lenovo,不过今次中伏的主角系本 YK 呀! 我估睇完下文的每个网友,内心都邑认为本来香港 Lenovo 商用机 Think 系列的售后效劳系云云奇异、顶级、超卓、世界级 ~

连 YK 都中伏:香港 Lenovo ThinkCentre 地狱式售后全记录 第1张

以下是本 YK 的第一身哭诉文:
事变系始于年终,哪怕见到有网友中伏过买了 ThinkCentre 商用系列的迷你主机,但厥后见到该名网友又无再反应有乜迥殊题目,所以趁著父亲节入手一部 ThinkCentre M720q 自订设置版。 做了孝子的本 YK 取得老父的欢心,佢日日能够开心肠睇行动大片。遗憾的是,早几个礼拜佢开住部 ThinkCentre 就去瞓觉,但佢训醒后部机都未醒,效果系一睡不起。


▲ 收集图片:图中右侧的机型就是 ThinkCentre 的迷你机系列。

10月17日 - 待机倏忽殒命
本 YK 过去诊断下发明,真系开唔到机,一起卡住系蓝芒画面,然后自身会熄机;再开多频频连呢个画面都入唔到,只系有嘈吵的金属刮声(能够系电扇 / 机器硬碟)。 在我多翻质问下,家父认可佢无关机走去瞓觉,连个 MOOON 都无熄到(显著唔关事 ~)。 我第二日早上在香港 Lenovo 办公时间致电 Think 系列的专用维修分线,打上去个 CS 接线生发起我周末出去搞搞材料备份 ,周一再打电话预定上门维修。 

10月18日 - 预定上门维修 
智慧的本 YK 固然搞都省事搞,压服家父摒弃材料,周一再打热线效果周三师傅胜利上门,仲光速搞好左话 OK 走人。 本 YK 当日深感骄傲,自发有先见之明挑选了『上门维修的售后效劳套餐』,没想到这就翻开了地狱之门,往返地狱又折返地狱。。。


▲ 奉上当日的维修单; 本 YK 收工后天然过去盘算帮老父装置一堆软件。

10月23日 - 装错体系
一开机就发明,底本应该是 Windows 10 家用版的体系,被装成了 Windows 10 专业版! 唔熟习的网友会认为执到宝、免费送专业版。但真相系 Windows 10 改了认证轨制,原装自身系买家用版,假如装置左专业版系会当你部机系未正式启动钥匙。你想变动设建都唔比你改! 本 YK 第二日打上去售后专线,接线生系咁讲唔好意义,我都只系萧洒地一句:唔紧急,你叫师傅上黎装翻好就得啦!

连 YK 都中伏:香港 Lenovo ThinkCentre 地狱式售后全记录 第2张
▲ 效果排到 NEXT 周一先有师傅上门,一样光速装置好个 Windows 体系。

10月28日 - 没法完成自动装置
合理本 YK 食紧午饭时刻家父打黎,我认为系佢叫我今晚记得帮佢装置堆软件,效果本来系出左一个没法装置的画面,家父仲 Whatsapp 左比 me 睇话师傅仔插个手指落去一阵就走左,叫佢等自动装置,效果又失事!

连 YK 都中伏:香港 Lenovo ThinkCentre 地狱式售后全记录 第3张
▲ 本 YK 来日诰日打爆个热线再问:究竟你地 Lenovo 维修部搞乜春? 

10月30日 - 收机搜检
有 Lenovo 维修部的员工打黎话家用版本来无要领用呢个要领装置,部署唔到师傅上门;再过一阵就话,部电脑有题目要带走翻厂搜检下,仲话要留下一个礼拜先搞掂; 我照实示知家父须要维修,佢听到以后差极少就盘算维修埋本 YK! 咁本 YK 都语重心长同 Lenovo 维修部员工申明事态严重,屡次上门都搞唔掂,叫佢尽快派人上门收机。

连 YK 都中伏:香港 Lenovo ThinkCentre 地狱式售后全记录 第4张
▲ 隔日就有师傅上门,但为什么系写收 Notebook 呢? Anyway 佢搞得掂我就少理。

连 YK 都中伏:香港 Lenovo ThinkCentre 地狱式售后全记录 第5张
▲ 终究又一个 Monday,听讲维修睦的主机仔会在下昼送到,但本来部机周六已维修睦。

11月4日 - 又再一次装错体系 
家父收到机,本 YK 天然又要光速飞过去帮佢装置堆软件,效果一翻开设定:@#$%¥##@!#,天呀! 又系专业版!?  一部 Think 系列的商用产物线,供应的上门售后效劳居然系叫你系地狱跳出跳入,着实系世界级。

连 YK 都中伏:香港 Lenovo ThinkCentre 地狱式售后全记录 第6张
▲ 呢个就系宣称装置好的电脑中,再次显现毛病装置 Windows 10 专业版的画面。

连 YK 都中伏:香港 Lenovo ThinkCentre 地狱式售后全记录 第7张
▲ 巨大的 Microsoft 天然系叫你比多旧钱,买一条专业版的 KEY 升级上去啦。

11月5日 - 再打热线
本 YK 在早上致电巨大的香港 Lenovo 手艺增援热线,睇下到时刻有乜新说法。 接线生虽然不断讲唔好意义,亦许诺明日会派师傅上门做好全部装置、确保能启动无误后才脱离。 本 YK 惟有接收呢个计划,但亦直接请求主管复兴我的投诉和诠释维修屡做屡错的奇景。

厥后,闻说此投诉文惊动了香港 Lenovo 的客户效劳部,故对方于下昼亦有专责同事致电跟进本案。 本 YK 亦长气地形貌和表达对云云匪夷所思的售后效劳,确切令本人对其产物大失自信心。 这位同事亦郑重地作出老实的致歉,称是次属一般事宜,她亦许诺会检视内部维修流程涌现了什么题目。

惋惜,家父本日就无要领用电脑睇世纪大战,宜家就等明早师傅黎睇睇,愿望能够搞掂~


预先感
熟习本 YK 的网友都邑晓得,我相对系 Lenovo Think 系列(尤其是 Thinkpad X)多年来忠厚的支持者,自身现在的主机亦是 ThinkCentre 迷你机。 过往无数朋侪讯问该购置什么电脑时,Lenovo 的 Think 系列总会有一两个型号是我的引荐机之一,皆因我亲自感受到其一向优秀的造工和体恤的售后效劳。

但随着越来越多网友向我投诉(包含商用级 Think 系列的产物),而我亦亲自感受到号称「专业」的售后效劳后。 试想一想,假如你买了电脑,而电脑出题目须要维修:上门维修你要有人通常能够现身,或许你要亲自在办公时间过九龙,但换来的倒是三番四次「被维修」,哪怕我唔认为烦,网友睇住我上门堆字都认为烦啦! 

假如继承引荐比网友用,分分钟会有网友因此坏电脑而走黎伏击本 YK 啊~  所以,本 YK 正式宣告,临时不再发起网友购置任何香港的 Lenovo 电脑产物。


更新:跋文
正所谓「爱之深责之切」Think 字头的典范除了造工和质量以外,更主要的是售后效劳。 本 YK 很愉快见到香港 Lenovo 能在文章登载后快速反应过来,正面回应消费者的诉求。固然,我愿望官方并不是单单由于文章登载的缘故而主行动出一次性的观察,更主如果愿望能借此不幸的事宜重视题目,把产物做得更好、把效劳做得更完美,更切近消费者希冀。
 

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